Chez Le Grand Méchant Loup, nous souhaitons vous garantir une expérience d’achat satisfaisante. Vous trouverez ci-dessous les modalités applicables aux retours, rétractations et remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à lgmlboutique@gmail.com ou utilisez le formulaire de rétractation disponible dans nos conditions générales de vente.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
2. Conditions de retour
Les articles doivent être retournés, dans la mesure du possible, avec leur emballage d’origine et leurs accessoires.
Ils doivent être correctement protégés pour le transport.
Une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra, dans les conditions légales, être prise en compte lors du remboursement.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits livrés scellés, puis descellés après réception, lorsqu’ils ne peuvent pas être renvoyés pour ces raisons.
Cette exception peut notamment concerner certains sextoys, accessoires intimes et sous-vêtements, selon leur conditionnement et leur nature.
L’ouverture du simple emballage d’expédition ne constitue pas nécessairement un descellement du produit.
Les produits présentant un défaut de conformité restent couverts par les garanties légales.
4. Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à lgmlboutique@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
5. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément aux informations communiquées avant la commande.
En cas de produit non conforme ou défectueux relevant de la garantie légale, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge par Le Grand Méchant Loup.
6. Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou réception d’une preuve de leur expédition.
Le remboursement est réalisé par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
7. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à lgmlboutique@gmail.com.
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité, qui peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
Selon les conditions légales, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.
8. Colis non réclamés
Lorsqu’un colis n’est pas retiré en point relais et nous est retourné, nous invitons le client à nous contacter afin de convenir d’une nouvelle expédition ou d’une autre solution.
Les modalités applicables sont précisées dans nos conditions générales de vente, rubrique « Colis non réclamés en point relais ».
Le retour automatique d’un colis ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Le Grand Méchant Loup
Email : lgmlboutique@gmail.com
Nous nous efforçons de répondre à chaque demande dans les meilleurs délais.